泡泡鱼：可以发现投诉量已超15万条，Serial于1989年引进

泡泡鱼

2010年11月2日，DCECOAL世界展览开始。2009年6月5日，首届上海国际电影节在“海南海口”正式开幕。

泡泡鱼是新西兰乳制品企业Eco Serial于1989年引进，经过多年研发、营销等，深受新西兰消费者喜爱，在2017年首届上海国际电影节上以中国首个杯体式奶茶亮相。

2019年，泡泡鱼成立于2000年6月，注册资本999万美元，是新西兰乳品集团Um Demono和英国营养公司Nutrition的合资公司，泡泡鱼于2020年12月18日正式获得天津期货交易所主板上市的批复，公司业务已涵盖食品、饮料、乳品、保健食品、豆制品、豆制品、冷冻饮品等领域。

2020年8月16日，“全新奶茶泡泡鱼”获得“中国绿色食品乳品第一股”的荣誉。

图片来源:沙利文2021年7月22日发布的《2021年亚洲食品饮料市场报告》

泡泡鱼目前在港股上市，由于当年港股市场的调整，使得2020年8月，泡泡鱼仅收到上亿的港股上市首日股利，目前泡泡鱼的募资已全部用于智能工厂、研发中心、供应链升级、品牌建设、智慧工厂等项目。

7月16日，泡泡玛特发布业绩报告，2021年上半年营收达44.95亿元，同比增长88.7%;净利润3.4亿元，同比增长78.7%。在上半年的71.64亿元营收中，66.95%来自线上渠道，同期线下渠道营收仅为5.17亿元，占比仅为6.9%。

从年报数据可以看出，泡泡玛特的收入结构主要依靠原材料和消耗品两大块，其中POP、SKU数量分别为295、187个，同比分别增长57%、60%，而渠道下沉带动的线上收入占比从2020年的40%增长至72.7%。

泡泡玛特2021年上半年的线上收入占比

贝壳财经记者在黑猫投诉平台上搜索“ 泡泡玛特 ”等关键词，可以发现投诉量已超15万条，涉及用户年龄层从30岁至60岁。

相关投诉内容显示，有顾客表示，使用一年多了，店铺却经常出现瑕疵，没有办法如愿拿到商品，甚至还要遭到赔偿。有顾客还表示，购买时，发现订单的下方有买家的购买时间，但商家却在卖完了再取消订单，一直以“预约”的方式拖延发货时间。

对此，泡泡玛特相关负责人在接受贝壳财经记者采访时表示，公司为了进一步提升消费者体验，全面深入推广盲盒经济，在去年年底进行了一次大规模的产品创新，并结合市场情况，对产品开发及设计进行了迭代，优化了模型，最终定下了“潮流玩具+手办”的产品组合策略。2021年6月，公司在全国线下推出36款盲盒，去年7月开始陆续在部分区域内(杭州、上海、北京、深圳)推出盲盒系列产品，这些盲盒系列产品包括隐藏款、隐藏款、隐藏款组合盒等形式，盲盒一方面在传统商超进行陈列，另一方面也在消费者线上下单后进行现货销售，形成系列产品销售闭环。

而值得注意的是，2021年上半年，泡泡玛特在整体毛利率、费用率、管理费用率、研发费用率等多项指标上，均有不同程度的下滑。其中，在整体毛利率下降0.5个百分点至26.6%、经营费用率下降7.5个百分点至75.4%、管理费用率下降5.2个百分点至14.3%。