渠道为王？天猫不能完全满足消费者的，渠道与渠道之间的联动愈发频繁

渠道为王的营销观点

前些年，厂商为了打造爆款，先有“长尾”的产品，比如安信线上，很快遭遇口碑滑铁卢，之后，线下门店、线下门店、营销人员、渠道纷纷倒下。现在，厂商在试图解决这个问题，天猫不能完全满足消费者的“使用场景”，各种渠道也越发能够满足用户对不同类型产品、不同空间、不同风格的喜好。

随着品牌打造能力的提升，渠道与渠道之间的联动愈发频繁。

在微信上搜索某品牌，可以看到，在它的产品购买页面，有两款产品在售，一款是“咔咔拼拼的休闲家具”，另一款是“来厨拼拼的烘焙面包”。“拼拼”是“乐享”中的一种，但相比“乐享”，其更像是“拼单”的一种。

消费者已经通过该页面，观察到产品“差评”的真实来源，于是，购物网站、闲鱼便涌现出大量“咔咔拼拼”店铺。这些店铺所售卖的产品，基本上都是来自一些社交平台上的“咔咔拼拼”专区，对于这类店铺的审核标准是，其店铺上架商品的商品是否被评为“不符合国家食品安全标准”“三无产品”“商品质量良莠不齐”“销售者涉嫌假冒伪劣”“使用欺骗性文字”等。

不过，由于“咔咔拼拼”店铺的商品上架渠道是来自于社交平台上的第三方店铺，为了节省成本，这些第三方店铺往往会对商品进行下架处理，并在上架商品时提供“好评返现”的奖励机制。

“这种把商品‘下架’，而非让用户下架的行为，与很多不符合国家食品安全标准的店铺没有任何关系。” 国家市场监督管理总局标准技术司副司长吕宏韬在今年的9月27日的国务院政策例行吹风会上介绍，随着人们对网络消费的更加关注和网络消费的发展，一些商家为了谋取更多利润，就会在社交平台上开展好评返现的活动。

对于这样的“好评返现”，吕宏韬表示，从实践来看，这种行为是十分不健康的，对消费环境造成了很大影响。根据《电子商务法》，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。此外，吕宏韬表示，“对具有一定影响力的互联网平台的竞争者，除了在注册商标、字号、宣传文案等方面予以限制外，还需要根据平台规则对其他竞争性平台的账号设置严格的认证审核，这是平台监管不力的一个方面。”

吕宏韬进一步指出，而社交平台上的“好评返现”行为则十分“温和”。根据《反不正当竞争法》，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。此外，社交平台上“好评返现”行为，则具有很强的隐蔽性，但往往是传销行为的升级版，参与者往往事先仅通过口头承诺来降低被骗风险，这使得购物后难以追回损失。对于社交平台上的“好评返现”行为，其对于违法行为的惩罚力度明显不足，违法成本过低。

据了解，在近年来的“双11”、“618”等大型促销活动中，“好评返现”(即商家用较大折扣的价格向消费者发放优惠券)的方式表现得尤为常见，多家媒体记者在多个电商平台中的“好评返现”活动中发现，在返现卖家对于这类商品的评价中，最高的为好评率为60%，最低的为39.9%，而这些产品中绝大部分都是以赠送的商品进行展示。