「汽车工厂」(汽车工厂店买车可靠吗)

汽车工厂店买车可靠吗

陈楠 刘玉洁

在“十四五”期间，国内车市汽车销量预计将突破2000万辆，国内新能源汽车占比达到20%左右，中国汽车产业开启了高速发展期。

与此同时，随着人们消费水平的不断提升，汽车售后服务也在快速升级。智能汽车成为近年来汽车销量暴涨的“新宠儿”，越来越多的消费者将汽车售后服务作为一种提升生活品质的重要方式。

在汽车新购周期下，如何实现汽车售后服务的及时高效，为消费者营造更舒适的售后体验是摆在汽车售后服务行业面前的一个亟待解决的问题。

在一系列助企举措下，我国汽车售后服务市场蓬勃发展。2021年，我国汽车售后服务市场规模达到4894亿元，同比增长5.4%，位居世界第一，但用户满意度则有所降低。

“目前我国汽车售后服务市场还存在四个方面的问题，包括售后服务问题投诉量大、维权渠道不畅、品牌认可度低、售后服务体验不佳。”汽车新购行业资深观察人士周晶对《中国消费者报》记者表示，具体而言，一是售后服务问题投诉多;二是售后服务链条长，售后服务关系复杂，售后的专业性要求很高;三是售后服务体验不佳，很多汽车品牌的经销商选择不提供更多的专业服务，售后保障、质保等配套措施欠缺;四是汽车售后服务市场不透明，市场监督管理混乱。

在汽车新购行业发展趋势下，一大批知名品牌相继诞生，凭借着更好的售后服务，迅速在汽车市场攻城略地。据统计，截止到2021年11月，国内30个省(区、市)中，累计共有20家品牌累计售出超500万辆汽车，其中广汽埃安销量已经突破46万辆，领克、奇瑞汽车、长安汽车等超过30家品牌已经进入新能源市场。

多位行业人士表示，作为新能源汽车的“生命线”，售后服务一直是汽车新购企业重视的问题。“品牌售后市场越是成熟，对于车企来说，对于市场也有很好的带动效应。但‘买新不买旧’的刻板印象很难扭转，消费者需要尽快适应新的售后服务。”

上汽乘用车集团股份有限公司(以下简称“上汽乘用车”，600104.SH;01104.HK)副总经理、财务总监周建波表示，目前来看，新能源汽车在质保期内的问题依旧存在，有消费者反映有的消费者维修后还电流过载等问题导致汽车不能正常启动和行驶，有的消费者维修后发现是问题，出现的原因有可能是车辆行驶过程中的操作不当，可能产品出厂时没有进行质量检测导致的。

在消费者对新能源汽车新问题关注的同时，新能源汽车积分价格与新能源汽车销售价格的走势也较为密切。

“根据不同车企的标准，新能源汽车的新能源汽车积分价格会根据每年的新能源汽车总积分的供求关系和交易数量，以及车企自身的产量、产能等因素而定，”乘联会秘书长崔东树表示，“对于造车新势力而言，积分有涨有跌，并不影响企业的整体竞争力。”

“在消费者的选购心理中，新能源汽车比传统燃油车更加关注续航里程、购置税、售后维修等因素，也是通常理解的‘使用成本’。”盈科(上海)律师事务所高级合伙人王兆锦表示，“理论上讲，新能源汽车积分价格一旦上涨，就意味着企业能够通过获得新能源汽车积分，获得新的动力。